2024年11月29日，广东汕头成功举办了《中国银行保险报》“2024金融业（保险）数字化转型大会”，本次大会以“提高数智化水平，助力高质量发展”为主题，吸引了监管部门代表、保险机构高管、科技公司领袖及咨询机构专家等业内精英共襄盛举。会上，德华安顾人寿凭借其“基于云原生技术的数字化健康管理平台”荣获“2024保险业数字化运营优秀案例”。
今年9月，国务院发布了《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（即保险业新“国十条”），明确提出要提升保险业的数智化水平，加速数字化转型，鼓励运用人工智能、大数据等先进技术提升服务质量和风险管理能力。作为积极响应国家政策号召的先锋，德华安顾人寿自2023年起便致力于构建“以客户为中心”的数字化服务新生态，并成功推出了“基于云原生技术的数字化健康管理平台”。
该平台采用微服务架构，基于云原生和容器化技术，实现了跨平台、跨环境的灵活运行，极大地提高了业务响应速度和运营效率。通过多端应用设计，平台能够灵活配置移动端流程、服务和产品，快速满足市场需求。同时，平台还建立了统一的安全架构，确保系统安全性和用户数据保护，满足了严格的监管要求。
自2023年7月1日首次上线以来，“基于云原生技术的数字化健康管理平台”已迅速推广至206家团险业务企业，累计注册用户达2.34万人，累计订单量约7.35万件，销售金额超过1180万元。该平台不仅对接了公司内部多个服务渠道，还实现了与齐鲁银行APP、京东药房、美团药房等外部平台的无缝对接，为用户提供了包括健康筛查、就医协助、康复养老、健康保健、医药购买等在内的一站式健康管理服务。
在降本增效方面，该平台通过系统可视化界面和数据分析模块，精准定位客户需求，显著提高了运营人员的服务效率，每年可为公司节省运营人力成本约55万元。同时，平台还提供了透明高效的理赔服务，截至2024年11月，已通过“安顾爱+”APP累计提交5.96万件理赔申请，自助理赔率达到100%，小额理赔时效平均仅为0.19天，获赔率高达99.16%。
在大会的“AIGC赋能保险提质增效的展望与实践”主题研讨环节，德华安顾人寿相关负责人应邀发表了精彩演讲。该负责人指出，AIGC已成为保险行业的新热点，其推广模式正从“自下而上”和“从外到内”两个维度快速推进，为保险业的数字化转型注入了新的活力。德华安顾人寿正积极探索AIGC在客户服务、风险管理等方面的应用，以提升用户体验和运营效率。
同时还强调，在AIGC应用过程中，统筹发展与安全至关重要。保险公司需构建开放的人才结构、灵活的组织架构和高效的响应机制，以积极拥抱新技术。同时，必须坚守合规和安全的底线，确保落地的AI解决方案既符合监管要求，又能真正惠及广大用户。
此次荣获“2024保险业数字化运营优秀案例”，不仅是对德华安顾人寿数字化转型成果的肯定，也是对公司未来持续创新的激励。德华安顾人寿将继续秉持“保险回归保障本源”的理念，深化数字化转型，推动保险业高质量发展，为构建更加完善的多层次医疗保障体系贡献力量。
