鸿联九五集团营销中心商务经理。自本公司一线年运营、市场、管理和营销各岗位的历练经历。多年来深耕金融、互联网、交通物流、科创数创等几大行业领域，深度参与并推动了多个重大项目的落地与扩展；擅长客户关系维护、业务机会挖掘及跨部门协作，具备跨领域从0到1的业务攻坚与资源整合能力。

　　随着生成式AI在服务场景的全面应用，许多企业惊叹于其效率，但也逐渐察觉到“人的缺席”所带来的体验失衡。标准问题的解决越来越快，而复杂问题、情绪回应与信任建立，却变得更凯发国际娱乐官网入口网址远。客户常常“完成了流程，却没得到照顾”；服务越来越智能，却越来越冷。

　　与此同时，宏观经济的低压态势，使得客户消费行为更为审慎。不是“无法支付”，而是“是否值得”；不是“服务不到”，而是“是否值得记住”。服务本身，成为客户价值判断的核心变量之一。

　　因此，2025年的客户服务命题，必须跳出“替代”与“自动”的窠臼，走向智能与人性的融合。

　　我们要讨论的，是服务温度如何不被牺牲，是智能服务如何真正对齐客户意图，是企业在数智化背景下，如何通过客户触点与服务系统，实现对“客户价值”的再定义与再创造。

　　聚焦「两种模型（语言 / 世界）+ 三台计算机（数据中心 / 模拟仿真 / 边缘侧）」技术架构，解析智能体运营的技术底座。

　　结合「DW数智世界」对「数字运营」的关注，拆解智能体在核心运营场景的应用范式与典型案例。

　　基于「物理 – 意识 – 数字」互联理论，探讨跨领域、跨主体的运营生态搭建。

　　《DW数智世界》是由中国信息协会数字经济专业委员会（DEAC）主办的数智领域行业媒体，于2023年1月正式面世，以跨媒体平台为传播载体。其核心定位是追踪行业发展动态、深挖领域核心价值，内容涵盖国内外数字化运营与转型相关的政策解读、趋势洞察、专家观点、实践案例及人物访谈等关键板块。通过精选专业机构的研究成果，汇聚行业专家与领军者的深度见解，剖析标杆企业的转型实践，构建起连接行业人士与公众的交流学习渠道。同时，依托主办单位在数字经济领域的国家级行业资源与研究积淀，为产业数字化、数字产业化的发展提供专业支撑，助力行业高效对接发展机遇与实践经验。

　　（CMMO）成立于2007年，由客户世界机构发起，旗下包含客户中心能力成熟度模型CC-CMM和数字化运营能力成熟度模型DO-CMM两个专门的标准委员会。分别立足客户中心和数字化运营的专业领域，站在产业发展的最前沿，研究与创建的一整套运营标准体系。为相关运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。