k8凯发官网入口：数字化权威专家。长期致力于互联网、人工智能、大数据等数字技术对传统行业赋能的业务实践，对相关领域具备长期的市场研究、理论分析和咨询培训经验。先后服务于互联网大厂和国际知名科技企业，任职服务管理部、业务运营部等核心部门高级总监及企业大学校长等职务；长期在不同行业类型、发展阶段和业务规模的企业担任业务运营负责人；同时具备较为成功的创业经验。著有多部管理著作，长期在《客户世界》、《DW数智世界》等专业媒体开设专栏。

　　章小初：浙江工商大学杭州商学院副教授。博士、数字化专家，DO-CMM标准委员会委员，中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问。长期致力于数字化转型、组织行为与领导力的实践、教学与研究。拥有丰富的数字化转型实践经验，尤其擅长于组织营销服务中心的数字化转型、数字化领导力培养和组织数字化战略规划。主持我国第一个《 CC-CMM客户中心能力成熟度模型》实施项目，通过引入管理创新、流程优化和数字化技术，显著提高4000+大型客户服务中心的运营效率和客户满意度。曾在世界500强、上市企业领导多项标杆数字化项目，负责数字化策略和执行，推动企业战略转型与业务创新。发表专著《移动互联网时代价值创造机制研究》及多篇学术文章，对移动互联网与数字化创新有独到见解。

　　袁达文（Sidney Yuen）：客户体验大学CX University 亚太区首席执行官，亚太客户中心领袖联盟APCCAL前主席。袁博士在跨国公司积累了超过 40年的领导经验，擅长团队管理、外包运营和客户服务职能，以及人才发展。他曾担任多个专业协会的主席，包括亚太培训与发展协会和国际外包专业人士协会。作为香港政府资優教育學院的董事局成員，袁博士积极参与教育和社会发展。在过去20年里，他在上海大学、同济大学和南澳大利亚大学教授 MBA 课程，专于客户体验、文化管理和人力资源创新。袁博士与多家大学、雇主及商会建立了良好的合作关系，最近被广州银发智库任命为香港专家会员代表。他的领导和专业知识为行业带来了深远的影响。

　　王泽辉：天虹数科灵智运营总经理，零售数字化转型权威专家。长期深耕零售与数字技术融合领域，擅长以大数据、AI、全渠道运营为核心，提供零售数字化转型全流程解决方案。拥有十余年零售多细分领域研究与咨询经验，洞悉 “人货场” 数字化痛点，能驱动业务提效与体验优化。历任不同规模零售企业转型负责人，成功推动商超、服饰等业态实现数据驱动经营。

　　廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长。是CC-CMM国际标准指导委员会委员，CCO100首席客户官百人会成员；2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主。在中国电信具有32年工作经历，历任深圳邮电局网管中心主任、深圳电信网络管理维护局副局长、深圳电信计算机网维护部总经理、深圳电信10000号客户服务中心总经理。

　　赵溪：希莫标准组织（CMMO）主席，中国信息协会数字经济专业委员会（DEAC）执行主任，国信数字经济产业研究院（DEIR）院长。长期从事我国呼叫中心、客户服务、数字化转型、数字运营等相关领域的产业研究和发展工作，持续编撰发行《客户世界》纸媒已超过23年并著有大量专业教材和学术专著，是服务业界广泛推崇的产业领袖。作为新的事业方向创办《DW数智世界》，寄希望于透过第三方整合化平台的力量、推动全社会数字服务和数字运营能力的整体提升。

　　刘静：鸿联九五集团营销中心商务经理。自本公司一线年运营、市场、管理和营销各岗位的历练经历。多年来深耕金融、互联网、交通物流、科创数创等几大行业领域，深度参与并推动了多个重大项目的落地与扩展；擅长客户关系维护、业务机会挖掘及跨部门协作，具备跨领域从0到1的业务攻坚与资源整合能力。

　　《DW数智世界》是由中国信息协会数字经济专业委员会（DEAC）主办的数智领域行业媒体，于2023年1月面世，以跨媒体平台为传播载体。其核心定位是追踪行业发展动态、深挖领域核心价值，内容涵盖国内外数字化运营与转型相关的政策解读、趋势洞察、专家观点、实践案例及人物访谈等关键板块。通过精选专业机构的研究成果，汇聚行业专家与领军者的深度见解，剖析标杆企业的转型实践，构建起连接行业人士与公众的交流学习渠道。同时，依托主办单位在数字经济领域的国家级行业资源与研究积淀，为产业数字化、数字产业化的发展提供专业支撑，助力行业高效对接发展机遇并快速积累实践经验。

　　希莫标准组织（CMMO）成立于2007年，由客户世界机构发起，旗下包含客户中心能力成熟度模型CC-CMM和数字化运营能力成熟度模型DO-CMM两个专门的标准委员会。分别立足客户中心和数字化运营的专业领域，站在产业发展的最前沿，研究与创建的一整套运营标准体系。为相关运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。